主管你骂对了吗?技巧性扮黑脸反是升职关键

时间:2020-06-15 浏览量:722
主管你骂对了吗?技巧性扮黑脸反是升职关键

主管背负公司或部门绩效的责任,有时不得不扮演「黑脸」角色,遇到欠缺「自我管理」能力的员工,适度的责骂可达到有效的沟通与管理,然而新世代员工自我意识高涨,如何骂得精準、到位,骂得员工心悦诚服而不至负气离去,已成为今日主管们必备的技能之一。

「骂人」这个概念,乍听之下也许突兀,毕竟都什幺时代了,有什幺事不能好好沟通,非得用「骂」的不可?

遇上自尊心强的员工,不仅骂不得、惹不得,光是多说两句就可能引起反弹,甚至隔天e-mail收到一张离职信。

然而,身为主管一味期待员工们能自省自律便能让业绩自动达标,是一种自我安慰。主管会压抑不住怒气开骂,通常是出于对事情的心急、在乎,或了解背后的严重性,以自身为例,我其实很少骂人,真正会让我开骂的情况有两种:1.重覆犯下同样的错误。2.健忘糊涂,对事不用心。

第一点就不赘述了,之所以犯下相同错误,某种程度而言也是对事不用心的结果。针对第二点,特别是在下列的情境:当我不经意问起答应要交给客户的简报,负责的同仁才赫然发现自己完全忘了这件事,会令我非常生气,毕竟这跟你简报做得很烂不同,万一我没有问起,后果恐怕不堪设想。

能骂&不能骂别傻傻分不清

主管理所当然骂人的时代已经过了,现代人有时连纠正和建议都听不进去,更别说斥责。曾经,我们公司有一位非常爱骂人的美术总监,底下的部属画图未达他的水準势必遭来一顿好骂,那阵子相关部门的同仁都非常浮动,离职率很高。

依我自己的观察,公司内同仁对主管的责骂能接受与不能接受的比例约是2:8,应先斟酌哪些人可以骂(20% )、哪些人不能骂(80% ),关于这部分,可透过平时同仁们的「耐烦程度」与「抗唸性」去加以评估。

一般而言,性格较为尖锐、暴躁,属于80%不能被骂的人,面对他人训斥,较严重者可能当下摔东西掉头就走,有些则是表面看似接受,私下却讲得很难听甚或跑去脸书抱怨,引发内部不必要的误会。

身为主管,疾言厉色也是希望能够矫正公司某些现象,而非将事情变得更糟,因此有时不得不「因人制宜」,小心处理。

基层职员有能不能「接受被骂」之分,中高阶主管则有能不能「勇于骂人」之别,因此在拔擢中阶主管时,确保其是否具备扮演「黑脸」、「白脸」的才能,也是考量的要点之一。

掌握骂人的火候以诚至上

骂人当然不能太over(超过),除了不带髒字、适可而止,也应对事不对人,让被骂的人了解这种指责纠正绝不是在攻击他。

有时为使所有同仁都能藉机记取教训,主管未必会顾及员工颜面私下把员工叫进办公室骂,须切记勿以羞辱的方式,并尽量避免情绪性字眼。

常见一个有趣的现象是,双方对「骂」的定义不同,有时我觉得不是骂,但对方觉得是。有次和一位女部属一块出差,我在计程车上指责她对某事的做法不妥,多唸了几句,不知是出于愤慨抑或委屈,说着说着她竟因此落泪,一时之间我也乱了手脚,待她稍微平复,我再重申自己之所以这幺生气的原因,她也变得比较能接受。

骂人是一种负面能量的释放,不管是遭受质疑或批评,被骂者当下内心必定会充满警觉与防备,如同刺猬。

相信会直言开骂的主管,多多少少都是「性情中人」,痛快地骂过一场,也要敞开内心将状况拉回来,用肺腑之言去打动刺猬。

谁来骂?是关键

主管你骂对了吗?技巧性扮黑脸反是升职关键

学习巧妙地透过第三人传达不满,不把关係搞僵,有时还能发挥意想不到的效果。

主管的职务等级,与职员对挨骂的接受程度,两者成正比吗?这倒未必。我亲眼见过一位男同事用极度不客气的口吻对同位阶的一个女生说教,一旁的我都暗暗吃惊:「哗,平常看这两人感情也蛮好的,怎幺对同事这幺兇啊。」没想到性格强悍的女同事这时只是默默接受,不作一声。

现代职场,已非传统组织架构单纯上对下的管理,和火候、讲话技巧无关,有些人就是比较能接受同侪的斥责,在这种情况下,主管可以巧妙地透过第三人来传达不满,也许是较资深的同事,或对当事者具有真正影响力的人,找到对的人去执行骂这个动作,力道毋需重,即可发挥意想不到的效果。

站在理字上保持态度立场

被骂的当下,心中难免有不服,尤其现代人自我意识高涨,被骂的员工为了扳回自身颜面,甚至不惜与主管槓上。

虽说任何辩驳、顶嘴,对盛怒的主管而言无疑是火上加油,但须记得,能够当场听员工辩驳总是好的,既然已经公开责备,事情在檯面上解决胜过背后暗潮积累。

主管要秉持纠错的公正立场表达自己所坚持的道理,不吝花时间与当事人辩论、分析事务细项及责任归属,一旦事实被赤裸裸地摊开检视,自能促使理亏的员工认错、服气。

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